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購入者による新しい返品・返金リクエストの管理([R/R] How to Manage New Buyers Return/Refund Request)

  • 更新

セラーセンターでは、返品・返金ダッシュボードを使って、返品/返金リクエスト(Return & Refund: RR)の管理方法をご案内します。

 

返品・返金ダッシュボードへの確認方法

サイドバーメニューの「Order」から「Return/Refund （返品・返金）」を選択すると、返品・返金ダッシュボードへアクセスできます。

▲セラーセンターの返品/返金ダッシュボード

 

返品・返金ダッシュボードの確認方法

1.　各タブからステータスごとのリクエストの一覧が、以下のように表示されます。

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2. 返品・返金リクエストの詳細は、以下のように表示されます。

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  1. Countdown：セラー様の回答期限までの残り日数を表示します。

  1. Return Reason：ドロップダウンメニューを選択すると、返品・返金理由の一覧が表示されます。理由が類似している場合は、まとめて対応するのが効率的です。

  1. Actions： 返品・返金リクエストに応じて、実施可能なアクションから選択します。

  1. Actionsの「Return Refund Details」の右側に通知(オレンジ色の四角の中に点)が表示されている場合は、購入者からのメッセージが未読の状態である事を示します。メッセージを必ずご確認ください。

3. 便利なサポート機能

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返品・返金リクエストへの処理方法

1. ステータスが、「New Request （新規リクエスト）」および「Completed （完了）」の場合

「New Request」と「Completed」とは、セラー様のアクションは必要ありません。

「Actions」内の「Return Refund Details」を選択すると、以下の内容を確認することができます。

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▲返品・返金リクエストの概要

 

2. ステータスが、「To Respond(回答待ち)」の場合

セラー様によるレビュー/アクションが必要なリクエストです。

「Actions」へ移動し、リクエストに対して速やかな対応が必要となります。

「 To Respond（回答待ち）」の詳細は、以下のように表示されます。

また、リクエストをフィルター検索で絞り込むことも可能です。

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  • Return Approved by Shopee（返品承認済）：Shopeeが、購入者による返金申請を承認することを決定したリクエストです。承認する場合は、「Accept Proposal」をクリックしてください。一方、Shopeeが購入者からの返金リクエストを承認したことに同意できない場合、Shopeeに対して異議申し立ての申請を行うことができます。その場合は、「Dispute」をクリックし、必要な手続きを行ってください。

 

  • Return Approved by Shopee（返品承認済）：Shopeeが、購入者による返品申請を承認したリクエストです。セラー様は、購入者が返品発送を行う前に、返金の交渉を行うことが可能です。「Full Refund（全額返金を承認）」、「Offer Partial Refund（部分返金をオファー）」あるいは「Wait for Return (返品の受け取りを待つ）」を選択することができます。

 

  • Negotiation Pending Response（交渉中）： 購入者がオファーに異議を唱えたことにより、返金リクエストの交渉を進める過程で、セラー様の回答が必要となったリクエスト。セラー様は、「Respond」から、購入者の反対申し込みを受け入れることや、返金金額を変更することが可能です。

  • Evidence Requested（証拠提出）： Shopeeが、セラー様に対して、購入者への証拠提出が必要なリクエストです。セラー様の主張を裏付ける証拠となる資料を、「Upload Evidence」からアップロードすることができます。

  • Validation in Progress（審査中）：Shopeeによる審査中のリクエスト。セラー様は、購入者に対して返金を要請する「Refund」や、返品された商品に対して異議申し立て「Dispute」を行うことができます。ただし、現時点では、シンガポール以外のマーケットは、現地倉庫から日本（セラー様の荷受先)までの返送サービスが構築されていないため、日本への返送に補償ができないことをご注意ください。

 

3. ステータスが、「Responded (回答済)」の場合

Shopeeによる追加レビュー、または購入者のアクションが必要なリクエストです。

「Responded」には、セラー様から追加のアクションが必要な場合がありますので、忘れずにチェックしてください。

「Return Refund Details」の未読通知や、「Refund」のアクションがある場合は、該当する項目からご確認ください。

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